Q1. 출고 및 지연 일정은 어떻게 안내되나요?

  A. 주문일 기준 1~3영업일 이내 출고를 기본으로 진행하고 있습니다.
    다만, 3영업일 이후에도 출고가 지연되는 경우에는 별도로 안내드리고 있습니다.

Q2. ‘배송대기’ 상태는 어떤 의미인가요?

  A. 주문 후 상태가 ‘배송대기’로 표시되는 것은
    주문과 동시에 거래처에 발주 및 상품 준비 절차가 바로 진행되기 때문입니다.
    이 과정에서 주문 취소 누락을 방지하기 위해, 일정 기간 ‘배송대기’ 상태로 관리하고 있습니다.

Q3. 주문 취소 및 환불은 어떻게 진행되나요?

  A. 상품 준비중 상태에서는 고객님께서 직접 주문 취소가 가능합니다.

•     배송대기 상태에서는 게시물 문의를 통해 취소 요청해주시면 처리 도와드립니다.

    주문 취소 후 환불은 결제 수단 및 카드사 일정에 따라 최대 7영업일 이내 완료됩니다.

Model Size
166cm , 상의 55, 하의 27~28

교환 및 반품 정책
--ERR의 모든 제품은 수령일 포함하여 7 일 이내에 교환 및 반품 신청을 접수해주시고, 
7 영업일 이내에 상품이 도착하여야 처리가 가능합니다.
--미 접수 시 교환/반품 처리 지연 또는 누락의 가능성으로 무통보 반송처리 될 수 있습니다.
--교환/불량 제품이 재고가 없을 시 부득이하게 주문 취소 되어 환불 처리가 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
--반복적인 주문 취소 및 반품 등, 고의적인 주문으로 인해 업체에 업무를 방해하는 행위가 반복된다면 구매가 제한될 수 있습니다.
--모든 공지사항 미숙지로 인한 불이익은 당사에서 책임지지 않습니다.
--신발 제품의 경우 사이즈 교환 1회 가능합니다.
--모든 제품 검수, 포장은 CCTV로 녹화되고있습니다.

교환 및 반품이 불가한 경우
--상품의 구성품 (택, 옷걸이, 의류커버) 을 분실하거나 훼손한 경우
--상품을 착용한 흔적 (땀/향수/탈취제 등의 냄새, 오염, 상품의 변형) 이 있는 경우
--사전 접수 없이 제품을 반송 처리하신 경우
--시착 및 세탁 후 발견한 불량
--빈티지 제품은 USED 제품
--잘못된 세탁법으로 인한 제품의 변형 및 훼손
--실밥 / 구김 / 원단의 특성상 잡사가 섞여있는 경우 / 오차범위 내의 실측 오차에 대한 경우

교환 및 반품 배송비 안내
--교환/반품 택배 접수는 로젠택배을 통해 ERR에서 직접 진행하고 있습니다.
--교환/반품 배송비 : 3,000원
--*고객 귀책 사유(단순 변심 등)로 인한 전체 반품 및 교환의 경우 최초 상품 발송 시 발생한 배송비(3,000원)와 반품 회수 배송비(3,000원)가 차감되어 총 6,000원을 제외한 금액이 환불됩니다.
--무료 배송 반품 : 전체 반품일 경우 왕복 배송비(6,000원) 차감 후 환불.
부분 반품일 경우 무료 배송 조건 충족 시 반품 배송비(3,000원) 차감 후 환불 / 불총족 시 최초 배송비(3,000원)와 반품 배송비(3,000원) 차감 후 환불.
  *고객 귀책 사유 : 단순 변심, 다른 상품 잘못 주문, 사이즈/색상 변경 등

환불 정책
--카드 결제 환불 : 반품 및 취소 승인 후 3-7 영업일 소요.
--무통장 입금 환불 : 반품 및 취소 승인 후 3-7 영업일 소요.  (*1:1 문의 게시글에 환불 계좌 기재 필요)

배송정책

-- 택배사 : cj 대한통운

-- 배송비 :
10만원 이상 무료 배송 (제주 및 도서산간지역 추가 배송비 2,000원 입금 필요.)
10만원 미만, 기본 배송비 3,000원 / 제주 및 도서산간지역 배송비 5,000원

-- 부분 배송 신청은 1:1 Q&A 게시판을 통하여 신청, 배송비 (3,000원) 지불 후 진행합니다. 

-- 주문 완료 후 1~3 영업일 이내에 출고됩니다. (출고 및 배송이 지연될 경우 개별적으로 연락드리고 있습니다.)

-- 합배송을 원칙으로 하되, 출고 지연 기간이 1주일 이상일 경우 부분배송 진행됩니다. 이때 부분배송의 배송비는 무료입니다.
  (출고 지연이 되었어도 합배송을 원하시는 경우, 1:1 게시판에 글을 남겨주세요.)

-- 사전에 입고 지연 안내가 이루어진 주문건의 경우 (ex. 리오더로 출고예정일이 명시되어 있는 경우) 무료 부분배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

-- 배송 준비 중에는 배송 지연으로 인한 주문 취소가 불가능 합니다. 배송 일정 확인이 필요한 경우 1:1 Q&A 게시판을 통해 재고 확인 및 출고 예정일 확인 부탁드립니다.

-- 합배송 신청은 1:1 Q&A 게시판을 통하여 신청, 마지막 주문 상품의 출고 가능 날짜에 맞추어 전체 배송 진행합니다.